Customer Experience (CX) ist die neue Währung - die Summe aller Engagements und Interaktionen, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen in jedem Schritt seiner Reise und seines Lebenszyklus hat.
Heutzutage sind alle miteinander verbunden und die Technologie ist hochgradig digital. Infolgedessen sind die Kunden hoch gebildet, bombardiert mit Angeboten und haben die Qual der Wahl. Die heutigen Entscheidungsträger von Unternehmen (vor allem die Millennials) sind auf einer Mission durch möglichst viel des Kaufprozesses ohne menschlichen Kontakt zu kommen. Diese Käufer möchten sich selbst weiterbilden und dann eine Auswahl oder zumindest eine Vorauswahl treffen, ohne ein Verkaufsgespräch nach dem anderen führen zu müssen. Sie fordern intuitive Self-Service-Schnittstellen und 24/7 E-Commerce-Verfügbarkeit.
Eine effektive CX-Strategie nutzt fortschrittliche Automatisierung, Inhalt, KI und CRM, um mit Menschen in ihrem Zielsegment zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung, die seinen Kunden angeboten wird, positiv und einprägsam ist und dem Image der Marke entspricht. Eine der Möglichkeiten, mit der wir die Kundenerfahrung personalisieren, besteht in der kundenspezifischen und dynamischen Preisgestaltung, bei der Parameter wie Einkaufsvolumen, Häufigkeit und langfristiger Beziehungswert berücksichtigt werden.
